Garantia, substituições e upgrades de firmware DMA

O firmware e o hardware têm cada um a sua garantia, e elas começam em dias diferentes. Os nossos termos têm o texto completo.

Quanto tempo dura cada garantia

Meus pedidos mostra quanto tempo falta em cada uma, e a gente te manda um e-mail antes de uma garantia acabar.

Uma garantia de firmware cobre um dispositivo novo se confirmarmos e anunciarmos que o seu dispositivo foi bloqueado ou detectado. No MiTM a gente só precisa confirmar, já que cada dispositivo MiTM é único. Ela também cobre uma substituição se não tiver como fazer a sua build funcionar na sua placa-mãe. Ela não cobre as suas contas de jogo. Um ban sozinho não é motivo para acionar a garantia, porque um ban também pode vir de reports ou do jeito que a pessoa joga. Um ban é entre você e o jogo, e a gente não é responsável pelo que um jogo faz com uma conta. Um ban neste site, por exemplo por aplicar golpe em outros membros, acaba com a sua garantia.

Como acionar sua garantia

Abra um ticket no nosso Discord e mande o ID do seu pedido. Garanta que a conta do Discord com que você abre o ticket está vinculada à conta do site que tem esse pedido. Você pode vincular em Configurações.

Se a sua build for bloqueada ou detectada

Bloqueado significa que o anti-cheat impede a placa de funcionar com um jogo. Detectado significa que ele reconheceu o dispositivo. DMA é detectável? explica os dois.

Bloqueado ou detectado, os dois são tratados do mesmo jeito.

Na garantia, depois que a gente confirmar e anunciar o bloqueio ou a detecção, a gente te passa para um dispositivo novo:

A gente só passa quem pede. Não temos como guardar e substituir todo mundo de um dispositivo automaticamente, então ninguém é passado até abrir um ticket com o próprio DNA ID. O arquivo novo aparece na página do seu pedido, marcado como "Use este", e o antigo aparece como bloqueado ou detectado.

Se a sua build parar de funcionar num jogo e nada tiver sido anunciado, abra um ticket mesmo assim e diga o jogo, o que aconteceu e quando. Firmware DMA depois de gravar fala sobre bans, atualizações de jogos e chaves.

Fora da garantia, 40% do que você pagou sai de desconto no seu próximo pedido.

No MiTM, você faz uma config nova para o jogo e não compra o MiTM de novo. Firmware MiTM tem o resto.

Se outra pessoa no seu dispositivo for pega

Numa build compartilhada, outras pessoas rodam o mesmo dispositivo que você, mas os seus seriais são só seus. O que significa firmware compartilhado explica o que isso significa para você. Se a gente confirmar que o próprio dispositivo foi bloqueado ou detectado, a gente anuncia, e todo mundo nele que ainda estiver na garantia pede um dispositivo novo do mesmo jeito que acima.

Pedidos de garantia de hardware

Toda peça é testada antes de sair. Se ela chegar com defeito ou apresentar defeito em até três meses, a gente troca.

Se você manda a peça com defeito de volta, e quem paga o frete de ida e volta para a China: TBD.

A garantia cobre defeitos, não danos causados por você, como uma gravação errada ou um slot entortado. Não há devolução de hardware.

Fazendo upgrade para uma build mais alta

Você pode subir para qualquer build mais alta, dentro ou fora da garantia, e ganha desconto:

• Na garantia.
  65% do que você pagou sai de desconto na build para a qual você muda. Se você pagou $99 no Lite, que não vendemos mais, saem $64.35.
• Depois da garantia.
  40% do que você pagou sai de desconto, mas só se a sua build tiver sido bloqueada ou detectada. Se você pagou $200 no Advanced, saem $80.

Um upgrade é uma build totalmente nova, não um complemento, então você grava de novo, e ela vem com uma garantia nova. Um tier Premium precisa de um slot livre. Para usar, abra um ticket no nosso Discord antes de comprar e a gente calcula o preço com você por lá. Se uma chave MiTM conta para isso: TBD.

Estendendo uma garantia

Toda garantia de firmware pode ser estendida por $100 por mês. Peça no seu ticket antes de ela acabar, porque não conseguimos estender uma que já acabou. Quando sai um dispositivo novo, fazer upgrade normalmente vale mais a pena, e começa uma garantia nova. O MiTM não precisa de extensão, porque fica coberto enquanto você renova a sua chave.

Reservando um slot

Você pode reservar um slot numa build pagando 50% adiantado. Esses 50% não são reembolsados, então pergunte num ticket antes.

Trocando sua placa ou seu processador

• Uma placa nova.
  Toda build, menos o MiTM, fica vinculada ao DNA ID de uma placa. Na garantia, a gente pode fazer uma build para a placa nova por um pequeno custo extra, e a build antiga é apagada. Fora da garantia, é uma compra nova. Confira se a placa nova funciona antes de comprar firmware para ela.
• Uma placa nova no MiTM.
  O MiTM fica vinculado ao seu segundo computador, não à placa, então você só refaz a configuração, em uns dez minutos.

Vai mudar sua placa para um PC novo, ou reinstalar o Windows? Mudar uma placa DMA para um PC novo ou reinstalar o Windows explica o que você refaz.

Se o seu jogo trocar de anti-cheat

A sua build continua feita para os anti-cheats da lista dela. Se o seu jogo adicionar ou trocar um depois que você comprar, se isso conta pela sua garantia ou pelo crédito de upgrade: TBD. Pergunte no seu ticket, e confira Qual anti-cheat o meu jogo usa? antes de comprar de novo.

Reembolsos

A gente sempre conserta ou troca o seu firmware primeiro. Na raríssima ocasião em que ainda assim não conseguirmos fazer ele funcionar depois de muito trabalho, e você tiver seguido as nossas instruções e ajudado a gente o tempo todo, a gente te reembolsa. Os nossos termos têm o texto exato. Não há devolução de hardware. Leia antes de pagar, e pergunte no seu ticket antes de a sua garantia acabar se algo aqui não estiver claro.