Статусы заказа: что означает каждый шаг MewDMA

У каждого заказа один статус. Вы видите его в Мои заказы и вверху страницы заказа, и он обновляется сам. После заказа проводит через всё ожидание, от оплаты до игры.

Все статусы коротко

Заказ, в котором нечего отправлять или собирать, после оплаты показывает Подтверждён. Почти всё, что мы продаём, отправляется или собирается, так что вы его вряд ли увидите.

Ожидает оплаты

Когда вы нажимаете Перейти к оплате при оформлении, открывается платёжная страница NOWPayments. Мы также присылаем письмо Ваш заказ принят с кнопкой Оплатить, которая возвращает на эту страницу. Когда крипта подтвердится, заказ сам перейдёт дальше, и мы пришлём письмо Оплата подтверждена со следующим шагом.

Если за 3 часа ничего не оплачено, заказ отменяется сам. Ничего не списывается, а весь баланс, который вы на него потратили, возвращается на аккаунт. Заказать снова можно в любой момент.

Недоплата

Красный блок Недоплата вверху страницы заказа значит, что монеты пришли, но меньше, чем требовал заказ. Там видно, сколько пришло, сколько требовалось и сколько ещё осталось, в той монете, которой вы платили. Заказ остаётся в статусе Ожидает оплаты, пока не будет оплачен полностью.

Заказ, на который пришли монеты, никогда не отменяется сам. Отправьте остаток, затем откройте тикет в нашем Discord с номером заказа. Оплата криптой объясняет, почему так обычно бывает.

Ошибка оплаты

Ошибка оплаты значит, что NOWPayments сообщил нам о неудачной оплате, и заказ закрывается. Мы присылаем вам номер платежа, а весь баланс, потраченный на заказ, возвращается. Если вы всё-таки отправили крипту, а статус всё равно ошибка, откройте тикет с этим номером платежа. Если заказ вам всё ещё нужен, оформите его заново в магазине.

Отмена заказа

Отменить заказ можно самому, пока он в статусе Ожидает оплаты и монеты не пришли. Откройте его в Мои заказы, нажмите Отменить заказ внизу, затем нажмите ещё раз для подтверждения. Ничего не списывается. Весь баланс, потраченный на заказ, сразу возвращается, а если вы использовали промокод, его использование тоже возвращается.

Как только монеты пришли, кнопка пропадает, потому что платёж ещё может завершиться. Вместо этого откройте тикет, и мы разберёмся вместе с вами.

У оплаченного заказа кнопки отмены нет. Возвратов на железо нет, а за прошивку деньги возвращаются только в одном случае, который описан в наших условиях возврата за прошивку, так что проверьте сборку и карту перед оплатой.

Ждём вас

Этот статус красный специально. Это единственный статус, в котором мы ничего не можем сделать, пока не сделаете вы. Он появляется, когда заказ на прошивку оплачен, а у нас всё ещё нет DNA ID или отчёта msinfo32. На странице заказа написано, чего именно не хватает и для какой карты.

Отправьте их в блоке Данные вашей карты на странице заказа. У каждой карты в заказе свой блок, а Ваш DNA ID и отчёт msinfo32 показывает, как получить и то, и другое. Пока их нет, мы присылаем напоминание каждые 6 часов, до 3 дней.

Если карта в том же заказе, её DNA ID не считается недостающим, пока карта не доставлена, потому что считать его можно только с самой карты. Отчёт msinfo32 запрашивается сразу, так как его делают до установки карты.

Доставлен частично

У заказа с посылкой и сборкой две половины, которые приходят в разное время. Когда одна половина получена, он показывает Доставлен частично, а на странице заказа видны обе половины, у каждой свои шаги.

• Карта и прошивка в одном заказе.
  Первой приходит посылка. Статус становится красным, Ждём вас, пока вы не пришлёте DNA ID карты, а потом снова Доставлен частично, пока мы собираем.
• Прошивка для карты, которая у вас уже есть, плюс что-то с доставкой.
  Сборка обычно готова задолго до посылки, так что пока посылка в пути, статус Доставлен частично.

Отслеживание посылки

Когда посылка отправлена, мы присылаем письмо Ваш заказ отправлен с перевозчиком и трек-номером. Тот же номер есть на странице заказа в разделе Доставка, и по нажатию открывается страница отслеживания перевозчика. Пустая страница отслеживания в первый день — это нормально: многие перевозчики показывают первое сканирование, только когда посылка доходит до их склада.

Мы проверяем каждую посылку в пути у перевозчика каждые 6 часов. На странице заказа последний статус показан как Перевозчик сообщает, со временем проверки. Когда перевозчик сообщает, что посылка прибыла, заказ сам переходит дальше, и в этот день начинается гарантия на железо.

Если трекинг показывает, что посылка доставлена, а у вас её нет, сразу откройте тикет в нашем Discord с номером заказа. Таможенные сборы и посылки, возвращённые таможней, описаны в разделе Доставка.

Когда прошивка готова

Мы присылаем письмо Ваша прошивка готова. Откройте заказ и найдите Скачать прошивку. У каждой карты своя кнопка Скачать с её DNA ID рядом, так что файлы легко различить, если вы заказывали для нескольких карт. Гарантия на прошивку начинается в день выдачи файла, а следующий шаг — Прошивка карты.

У MiTM файла нет, потому что он не собирается под карту. Ваш ключ загружается на страницу заказа при выдаче, и мы настраиваем его вместе с вами в тикете.

Если что-то в заказе выглядит не так, внизу каждой страницы заказа есть ссылка Перейти в наш Discord. Откройте тикет и укажите номер заказа вверху страницы, тот, что начинается с #. Как открыть тикет показывает, как это сделать.