Status do pedido explicado: o que cada etapa da MewDMA significa

Todo pedido tem um status. Você vê ele em Meus pedidos e no topo da página do pedido, e ele se atualiza sozinho. Depois do pedido passa por toda a espera, do pagamento até o jogo.

Todos os status de relance

Um pedido sem nada para enviar ou montar mostra Confirmado assim que é pago. Quase tudo o que vendemos é enviado ou montado, então você raramente vai ver isso.

Não confirmado

Quando você aperta Ir para o pagamento no checkout, a página de pagamento da NOWPayments abre. A gente também te manda o e-mail Seu pedido foi feito, com um botão Pagar agora que te leva de volta para essa página. Quando a cripto confirma, o pedido avança sozinho e a gente te manda o e-mail Pagamento confirmado com o seu próximo passo.

Se nada for pago em 3 horas, o pedido se cancela sozinho. Nada é cobrado, e qualquer saldo que você usou nele volta para a sua conta. Você pode pedir de novo quando quiser.

Pagou a menos

Uma caixa vermelha Pagou a menos no topo da página do pedido significa que as moedas chegaram, mas menos do que o pedido pedia. Ela mostra o que chegou, o que foi pedido e o que ainda falta, na moeda com que você pagou. O pedido fica em Não confirmado até ser pago por completo.

Um pedido com moedas nunca se cancela sozinho. Mande o resto e depois abra um ticket no nosso Discord com o número do pedido. Pagando com cripto explica por que isso normalmente acontece.

Falhou

Falhou significa que a NOWPayments nos disse que o pagamento falhou, e isso fecha o pedido. A gente te manda o número do pagamento por e-mail, e qualquer saldo que você usou no pedido volta. Se você mandou cripto e mesmo assim diz que falhou, abra um ticket com esse número de pagamento. Se ainda quiser o pedido, faça de novo pela loja.

Cancelando um pedido

Você mesmo pode cancelar um pedido enquanto ele mostra Não confirmado e nenhuma moeda chegou. Abra ele em Meus pedidos, aperte Cancelar este pedido no final, e depois aperte de novo para confirmar. Nada é cobrado. Qualquer saldo que você usou nele volta na hora, e se você usou um cupom de desconto, recebe esse uso de volta.

Depois que as moedas chegam, o botão some, porque o pagamento ainda pode ser concluído. Abra um ticket no lugar e a gente resolve com você.

Um pedido pago não tem botão de cancelar. Não há devolução de hardware, e o firmware só é reembolsado no único caso que os nossos termos de reembolso de firmware descrevem, então confira a build e a placa antes de pagar.

Esperando por você

Este é vermelho de propósito. É o único status em que a gente não consegue fazer nada até você fazer. Ele aparece quando um pedido de firmware está pago e ainda falta um DNA ID ou um relatório do msinfo32. A página do pedido diz qual, e para qual placa.

Mande na caixa Os dados da sua placa na página do pedido. Cada placa do pedido tem sua própria caixa, e Seu DNA ID e relatório do msinfo32 mostra como pegar os dois. Até eles chegarem, a gente te manda um lembrete por e-mail a cada 6 horas, por até 3 dias.

Se a placa estiver no mesmo pedido, o DNA ID dela não conta como faltando até a placa ser entregue, porque você só consegue ler ele na placa. O relatório do msinfo32 é pedido na hora, já que você faz ele antes de instalar a placa.

Entregue em parte

Um pedido com um pacote e uma build tem duas metades que chegam em momentos diferentes. Ele mostra Entregue em parte quando uma metade chega, e a página do pedido mostra as duas metades, cada uma com os próprios passos.

• Placa e firmware no mesmo pedido.
  O pacote chega primeiro. O status fica vermelho, em Esperando por você, até você mandar o DNA ID da placa, e depois volta para Entregue em parte enquanto a gente monta.
• Firmware para uma placa que você já tem, mais algo enviado pelo correio.
  A build normalmente chega bem antes do pacote, então ele mostra Entregue em parte enquanto o pacote viaja.

Rastreando o seu pacote

Quando o seu pacote é enviado, a gente te manda o e-mail Seu pedido foi enviado com a transportadora e o código de rastreio. O mesmo código está na página do seu pedido em Entrega, e clicar nele abre a página de rastreio da própria transportadora. Uma página de rastreio vazia no primeiro dia é normal, porque muitas transportadoras só mostram a primeira leitura quando o pacote chega no centro de distribuição delas.

A gente confere cada pacote em aberto com a transportadora a cada 6 horas. A página do pedido mostra a informação mais recente como A transportadora diz, com o horário em que a gente conferiu. Quando a transportadora diz que chegou, o pedido avança sozinho e a garantia do seu hardware começa nesse dia.

Se o rastreio disser entregue e você não tiver recebido, abra um ticket no nosso Discord com o número do pedido na hora. Taxas de alfândega e pacotes devolvidos pela alfândega são explicados em Envio.

Quando o seu firmware estiver pronto

A gente te manda o e-mail Seu firmware está pronto. Abra o pedido e encontre Baixe seu firmware. Cada placa tem o próprio botão Baixar com o DNA ID dela ao lado, para você saber qual arquivo é qual se pediu para mais de uma placa. A garantia do seu firmware começa no dia em que o arquivo é entregue, e Gravando seu firmware é o próximo passo.

O MiTM não tem arquivo, porque não é montado para uma placa. A sua chave é enviada na página do seu pedido quando é entregue, e a gente configura com você num ticket.

Se algo num pedido parecer errado, o final de toda página de pedido tem um link Ir para o nosso Discord. Abra um ticket e passe o número do pedido do topo da página, o que começa com #. Abrindo um ticket mostra como.