Bestelstatus uitgelegd: wat elke stap bij MewDMA betekent

Elke bestelling heeft één status. Je ziet hem bij Mijn bestellingen en bovenaan de bestelpagina, en hij werkt zichzelf bij. Na je bestelling loopt het hele wachten door, van betalen tot spelen.

Elke status in één oogopslag

Een bestelling zonder iets om te verzenden of te bouwen toont Bevestigd zodra hij betaald is. Bijna alles wat we verkopen wordt verzonden of gebouwd, dus je ziet dat zelden.

Niet bevestigd

Druk je bij het afrekenen op Verder naar betalen, dan opent de betaalpagina van NOWPayments. We mailen je ook Je bestelling is binnen, met een knop Nu betalen die je terugbrengt naar die pagina. Zodra de crypto bevestigd is, gaat de bestelling vanzelf verder en mailen we je Betaling bevestigd met je volgende stap.

Is er binnen 3 uur niets betaald, dan annuleert de bestelling zichzelf. Er wordt niets afgeschreven, en saldo dat je ervoor had ingezet, komt terug op je account. Je kunt altijd opnieuw bestellen.

Te weinig betaald

Een rood vak Te weinig betaald bovenaan de bestelpagina betekent dat er coins zijn aangekomen, maar minder dan de bestelling vroeg. Het laat zien wat er aankwam, wat er gevraagd werd en wat er nog openstaat, in de coin waarmee je betaald hebt. De bestelling blijft op Niet bevestigd staan tot hij volledig betaald is.

Een bestelling met coins erop annuleert zichzelf nooit. Stuur de rest, en open daarna een ticket in onze Discord met je bestelnummer. Betalen met crypto legt uit waarom het meestal gebeurt.

Mislukt

Mislukt betekent dat NOWPayments ons liet weten dat de betaling mislukt is, en daarmee wordt de bestelling gesloten. We mailen je het betalingsnummer, en saldo dat je voor de bestelling had ingezet, komt terug. Heb je wel crypto gestuurd en staat er nog steeds mislukt, open dan een ticket met dat betalingsnummer. Wil je de bestelling nog steeds, plaats hem dan opnieuw vanuit de store.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling zelf annuleren zolang er Niet bevestigd staat en er nog geen coins zijn aangekomen. Open hem via Mijn bestellingen, druk onderaan op Deze bestelling annuleren, en druk er nog een keer op om te bevestigen. Er wordt niets afgeschreven. Saldo dat je ervoor had ingezet, komt meteen terug, en heb je een kortingscode gebruikt, dan krijg je dat gebruik ervan terug.

Zodra er coins zijn aangekomen, is de knop weg, want de betaling kan nog afgerond worden. Open in plaats daarvan een ticket en we lossen het samen met je op.

Een betaalde bestelling heeft geen annuleerknop. Hardware kun je niet retourneren, en firmware wordt alleen terugbetaald in het ene geval dat onze voorwaarden voor terugbetaling van firmware beschrijven, dus check de build en de kaart voordat je betaalt.

Wacht op jou

Deze is met opzet rood. Het is de enige status waarbij wij niets kunnen doen tot jij iets doet. Hij verschijnt als een firmwarebestelling betaald is en we nog een DNA ID of een msinfo32-rapport missen. De bestelpagina zegt welke, voor welke kaart.

Stuur ze in via het vak Je kaartgegevens op de bestelpagina. Elke kaart in de bestelling heeft een eigen vak, en Je DNA ID en msinfo32-rapport laat zien hoe je ze allebei krijgt. Tot ze binnen zijn, mailen we je elke 6 uur een herinnering, tot 3 dagen lang.

Zit de kaart in dezelfde bestelling, dan telt de DNA ID ervan pas als ontbrekend als de kaart bezorgd is, want je kunt hem alleen van de kaart uitlezen. Het msinfo32-rapport wordt meteen gevraagd, omdat je het maakt voordat de kaart erin gaat.

Deels geleverd

Een bestelling met een pakket en een build heeft twee helften die op verschillende momenten binnenkomen. Er staat Deels geleverd zodra één helft binnen is, en de bestelpagina laat beide helften zien, elk met hun eigen stappen.

• Kaart en firmware in één bestelling.
  Het pakket komt eerst. De status wordt rood, Wacht op jou, tot je de DNA ID van de kaart stuurt, en gaat dan terug naar Deels geleverd terwijl wij bouwen.
• Firmware voor een kaart die je al hebt, plus iets wat verzonden wordt.
  De build komt meestal lang voor het pakket binnen, dus er staat Deels geleverd terwijl het pakket onderweg is.

Je pakket volgen

Wordt je pakket verzonden, dan mailen we je Je bestelling is verzonden met de vervoerder en het trackingnummer. Hetzelfde nummer staat op je bestelpagina onder Levering, en als je erop drukt, opent de trackingpagina van de vervoerder zelf. Een lege trackingpagina op de eerste dag is normaal, want veel vervoerders laten de eerste scan pas zien als het pakket in hun depot is.

We checken elk openstaand pakket elke 6 uur bij de vervoerder. De bestelpagina laat het laatste nieuws zien als Vervoerder meldt, met het tijdstip waarop we checkten. Meldt de vervoerder dat het aangekomen is, dan gaat de bestelling vanzelf verder en begint je hardwaregarantie die dag.

Zegt de tracking bezorgd en heb je het niet, open dan meteen een ticket in onze Discord met je bestelnummer. Douanekosten en pakketten die door de douane teruggestuurd worden, staan onder Verzending.

Als je firmware klaar is

We mailen je Je firmware is klaar. Open de bestelling en zoek Download je firmware. Elke kaart heeft een eigen knop Download met de DNA ID ernaast, zodat je de bestanden uit elkaar kunt houden als je voor meer dan één kaart besteld hebt. Je firmwaregarantie begint op de dag dat het bestand overhandigd wordt, en Je firmware flashen is de volgende stap.

MiTM heeft geen bestand, want het wordt niet voor een kaart gebouwd. Je key wordt naar je bestelpagina geüpload als hij overhandigd wordt, en we zetten het samen met je op in een ticket.

Ziet er iets in een bestelling niet goed uit, dan staat onderaan elke bestelpagina een link Naar onze Discord. Open een ticket en geef ons het bestelnummer bovenaan de pagina, het nummer dat met # begint. Een ticket openen laat zien hoe.