Le statut de commande expliqué : ce que veut dire chaque étape MewDMA

Chaque commande a un statut. Tu le vois dans Mes commandes et en haut de la page de la commande, et il se met à jour tout seul. Après ta commande décrit toute l'attente, du paiement jusqu'au jeu.

Tous les statuts en un coup d'œil

Une commande sans rien à envoyer ni à faire affiche Confirmée une fois payée. Presque tout ce qu'on vend est envoyé ou fait sur mesure, donc tu la verras rarement.

En attente de paiement

Quand tu appuies sur Passer au paiement au moment de payer, la page de paiement de NOWPayments s'ouvre. On t'envoie aussi l'e-mail Ta commande est passée, avec un bouton Payer maintenant qui te ramène à cette page. Une fois la crypto confirmée, la commande avance toute seule et on t'envoie l'e-mail Paiement confirmé avec ta prochaine étape.

Si rien n'est payé sous 3 heures, la commande s'annule toute seule. Rien n'est débité, et le solde que tu y avais mis revient sur ton compte. Tu peux recommander quand tu veux.

Payé trop peu

Une case rouge Payé trop peu en haut de la page de la commande veut dire que des cryptos sont arrivées, mais moins que ce que demandait la commande. Elle affiche ce qui est arrivé, ce qui était demandé et ce qui reste dû, dans la crypto avec laquelle tu as payé. La commande reste sur En attente de paiement jusqu'à ce qu'elle soit payée en entier.

Une commande sur laquelle des cryptos sont arrivées ne s'annule jamais toute seule. Envoie le reste, puis ouvre un ticket sur notre Discord avec ton numéro de commande. Payer en crypto explique pourquoi ça arrive en général.

Échoué

Échoué veut dire que NOWPayments nous a dit que le paiement a échoué, et ça ferme la commande. On t'envoie le numéro de paiement par e-mail, et le solde que tu avais mis dans la commande revient. Si tu as bien envoyé de la crypto et que ça indique quand même échoué, ouvre un ticket avec ce numéro de paiement. Si tu veux toujours la commande, repasse-la depuis la boutique.

Annuler une commande

Tu peux annuler une commande toi-même tant qu'elle indique En attente de paiement et qu'aucune crypto n'est arrivée. Ouvre-la depuis Mes commandes, appuie sur Annuler cette commande en bas, puis appuie à nouveau pour confirmer. Rien n'est débité. Le solde que tu y avais mis revient tout de suite, et si tu as utilisé un code de réduction, tu récupères cette utilisation.

Une fois que des cryptos sont arrivées, le bouton disparaît, parce que le paiement peut encore aboutir. Ouvre plutôt un ticket et on réglera ça avec toi.

Une commande payée n'a pas de bouton d'annulation. Il n'y a pas de retour sur le matériel, et le firmware n'est remboursé que dans le seul cas que prévoient nos conditions de remboursement du firmware, donc vérifie le build et la carte avant de payer.

En attente de toi

Celui-ci est en rouge exprès. C'est le seul statut où on ne peut rien faire tant que tu n'as rien fait. Il s'affiche quand une commande de firmware est payée et qu'il nous manque encore un DNA ID ou un rapport msinfo32. La page de la commande dit lequel, pour quelle carte.

Envoie-les dans la case Les infos de ta carte sur la page de la commande. Chaque carte de la commande a sa propre case, et Ton DNA ID et ton rapport msinfo32 montre comment obtenir les deux. Tant qu'ils ne sont pas là, on t'envoie un rappel par e-mail toutes les 6 heures, pendant 3 jours maximum.

Si la carte est dans la même commande, son DNA ID ne compte pas comme manquant tant que la carte n'est pas livrée, parce que tu ne peux le lire que sur la carte. Le rapport msinfo32 est demandé tout de suite, puisque tu le fais avant de mettre la carte.

Livré en partie

Une commande avec un colis et un build a deux moitiés qui arrivent à des moments différents. Elle indique Livré en partie une fois qu'une moitié est arrivée, et la page de la commande montre les deux moitiés, chacune avec ses propres étapes.

• Carte et firmware dans une seule commande.
  Le colis arrive en premier. Le statut passe en rouge, sur En attente de toi, jusqu'à ce que tu envoies le DNA ID de la carte, puis revient à Livré en partie pendant qu'on fait le build.
• Firmware pour une carte que tu as déjà, plus quelque chose à envoyer.
  Le build arrive en général bien avant le colis, donc elle indique Livré en partie pendant que le colis voyage.

Suivre ton colis

Quand ton colis part, on t'envoie l'e-mail Ta commande a été expédiée avec le transporteur et le numéro de suivi. Le même numéro est sur la page de ta commande sous Livraison, et appuyer dessus ouvre la page de suivi du transporteur. Une page de suivi vide le premier jour, c'est normal, parce que beaucoup de transporteurs n'affichent le premier scan qu'une fois le colis arrivé à leur dépôt.

On vérifie chaque colis en cours auprès du transporteur toutes les 6 heures. La page de la commande affiche la dernière info sous Le transporteur indique, avec l'heure de notre vérification. Quand le transporteur indique qu'il est arrivé, la commande avance toute seule et ta garantie matérielle commence ce jour-là.

Si le suivi indique livré et que tu ne l'as pas, ouvre tout de suite un ticket sur notre Discord avec ton numéro de commande. Les frais de douane et les colis renvoyés par la douane sont expliqués dans Livraison.

Quand ton firmware est prêt

On t'envoie l'e-mail Ton firmware est prêt. Ouvre la commande et trouve Télécharge ton firmware. Chaque carte a son propre bouton Télécharger avec son DNA ID à côté, pour que tu puisses distinguer les fichiers si tu as commandé pour plus d'une carte. Ta garantie firmware commence le jour où le fichier est remis, et Flasher ton firmware est l'étape suivante.

MiTM n'a pas de fichier, parce qu'il n'est pas fait pour une carte. Ta clé est déposée sur la page de ta commande quand elle est remise, et on la configure avec toi dans un ticket.

Si quelque chose sur une commande a l'air faux, le bas de chaque page de commande a un lien Aller sur notre Discord. Ouvre un ticket et donne-nous le numéro de commande en haut de la page, celui qui commence par #. Ouvrir un ticket montre comment.