Estados del pedido explicados: qué significa cada paso en MewDMA

Cada pedido tiene un estado. Lo ves en Mis pedidos y arriba de la página del pedido, y se actualiza solo. Después de pedir recorre toda la espera desde que pagas hasta que juegas.

Todos los estados de un vistazo

Un pedido sin nada que enviar ni hacer dice Confirmado cuando está pagado. Casi todo lo que vendemos se envía o se hace, así que lo verás pocas veces.

Esperando el pago

Cuando pulsas Continuar al pago en el checkout, se abre la página de pago de NOWPayments. También te enviamos por email Tu pedido está hecho, con un botón Pagar ahora que te lleva de vuelta a esa página. Cuando la cripto se confirma, el pedido avanza solo y te enviamos por email Pago confirmado con tu siguiente paso.

Si no se paga nada en 3 horas, el pedido se cancela solo. No se cobra nada, y el saldo que pusieras en él vuelve a tu cuenta. Puedes volver a pedir cuando quieras.

Pagado de menos

Una caja roja Pagado de menos arriba de la página del pedido significa que llegaron monedas, pero menos de las que pedía el pedido. Muestra lo que llegó, lo que se pedía y lo que aún falta, en la moneda con la que pagaste. El pedido se queda en Esperando el pago hasta que está pagado entero.

Un pedido con monedas nunca se cancela solo. Envía el resto, y luego abre un ticket en nuestro Discord con tu número de pedido. Pagar con cripto explica por qué suele pasar.

Fallido

Fallido significa que NOWPayments nos dijo que el pago falló, y eso cierra el pedido. Te enviamos por email el número de pago, y el saldo que pusieras en el pedido vuelve. Si sí enviaste cripto y sigue diciendo fallido, abre un ticket con ese número de pago. Si todavía quieres el pedido, vuelve a hacerlo desde la tienda.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar tú un pedido mientras diga Esperando el pago y no hayan llegado monedas. Ábrelo desde Mis pedidos, pulsa Cancelar este pedido abajo del todo, y vuelve a pulsarlo para confirmar. No se cobra nada. El saldo que pusieras en él vuelve al momento, y si usaste un código de descuento, recuperas ese uso.

Cuando ya han llegado monedas el botón desaparece, porque el pago todavía puede completarse. Abre un ticket en su lugar y lo resolvemos contigo.

Un pedido pagado no tiene botón de cancelar. No hay devoluciones de hardware, y el firmware solo se reembolsa en el único caso que describen nuestros términos de reembolso del firmware, así que revisa la build y la tarjeta antes de pagar.

Esperándote

Este es rojo a propósito. Es el único estado en el que no podemos hacer nada hasta que lo hagas tú. Aparece cuando un pedido de firmware está pagado y aún nos falta un DNA ID o un informe msinfo32. La página del pedido dice cuál, y para qué tarjeta.

Envíalos en la caja Los datos de tu tarjeta de la página del pedido. Cada tarjeta del pedido tiene su propia caja, y Tu DNA ID y tu informe msinfo32 muestra cómo conseguir los dos. Hasta que estén, te enviamos un recordatorio por email cada 6 horas, durante hasta 3 días.

Si la tarjeta está en el mismo pedido, su DNA ID no cuenta como pendiente hasta que se entrega la tarjeta, porque solo puedes leerlo de la tarjeta. El informe msinfo32 se pide desde el principio, ya que lo haces antes de meter la tarjeta.

Entregado en parte

Un pedido con un paquete y una build tiene dos mitades que llegan en momentos distintos. Dice Entregado en parte cuando llega una mitad, y la página del pedido muestra las dos mitades, cada una con sus propios pasos.

• Tarjeta y firmware en un solo pedido.
  Primero llega el paquete. El estado se pone en rojo, en Esperándote, hasta que envías el DNA ID de la tarjeta, y luego vuelve a Entregado en parte mientras hacemos la build.
• Firmware para una tarjeta que ya tienes, más algo que se envía.
  La build suele llegar mucho antes que el paquete, así que dice Entregado en parte mientras el paquete viaja.

Seguir tu paquete

Cuando tu paquete sale, te enviamos por email Tu pedido ha salido con el transportista y el número de seguimiento. El mismo número está en la página de tu pedido en Entrega, y al pulsarlo se abre la página de seguimiento del propio transportista. Una página de seguimiento vacía el primer día es normal, porque muchos transportistas solo muestran el primer escaneo cuando el paquete llega a su almacén.

Revisamos cada paquete abierto con el transportista cada 6 horas. La página del pedido muestra lo último como El transportista dice, con la hora a la que lo revisamos. Cuando el transportista dice que ha llegado, el pedido avanza solo y tu garantía de hardware empieza ese día.

Si el seguimiento dice entregado y no lo tienes, abre enseguida un ticket en nuestro Discord con tu número de pedido. Las tasas de aduanas y los paquetes devueltos por aduanas se cubren en Envío.

Cuando tu firmware está listo

Te enviamos por email Tu firmware está listo. Abre el pedido y busca Descarga tu firmware. Cada tarjeta tiene su propio botón Descargar con su DNA ID al lado, para que distingas los archivos si pediste para más de una tarjeta. Tu garantía de firmware empieza el día que se entrega el archivo, y Flashear tu firmware es el siguiente paso.

MiTM no tiene archivo, porque no se hace para una tarjeta. Tu clave se sube a la página de tu pedido cuando se entrega, y la configuramos contigo en un ticket.

Si algo de un pedido parece estar mal, abajo de cada página de pedido hay un enlace Ir a nuestro Discord. Abre un ticket y danos el número de pedido de la parte de arriba de la página, el que empieza por #. Abrir un ticket muestra cómo.