我们 Discord 里的支持工单是怎么运作的

下单之后，支持都通过我们 Discord 里的工单进行。工单是一个只有你和我们团队能看到的私人频道，我们在那里能直接看到你的订单。买之前的问题请发到支持论坛。

提交工单

关联之后身份组可能要过几分钟才出现，在我们的 Discord 提交工单里有这个菜单的截图。

要发什么

把这些都写在第一条消息里，我们就不用再问，可以直接开始：

• 你的 MewDMA 用户名和订单页面顶部的订单号，就是以 # 开头的那个
• 你卡在哪里，已经试过什么
• 付款问题，写上你发送时用的币种和网络、金额、TXID，以及订单页面上的 付款 ID
• 包裹问题，写上物流单号，如果到货时有损坏再附上包装盒的照片
• 卡或速度问题，附上 MewTools 的截图和它的 Something's wrong 摘要（怎么发送）

永远不要在工单里发你的密码或两步验证码。

工单为什么会被关闭

如果我们在工单里提到你，而你一段时间没有回复，我们会关闭它，让队列继续往前走，等多久才关闭目前是 TBD。遇到这种情况，重新提交一个工单，说明上次进行到哪里，再附上订单号就行。

跟订单有关的事都放在工单里，不要发在客户聊天频道，因为我们在工单里才能直接看到你的订单。

回复要多久

我们还给不出固定的回复时间，因为要看排队情况，所以这部分是 TBD。我们能告诉你的是订单每一步要多久。你发送 DNA ID 和 msinfo32 报告后，固件通常大约 2 小时做好，最多 24 小时；包裹在 1 到 2 天内发出，周日不发货。