Sipariş verdikten sonra desteği Discord'umuzdaki bir destek talebi üzerinden alırsın. Destek talebi sadece senin ve ekibimizin görebildiği özel bir kanal ve siparişini önümüzde gördüğümüz yer orası. Satın almadan önceki sorular destek forumuna gider.
Destek talebi açmak
Rollerin bağladıktan sonra görünmesi birkaç dakika sürebilir, menünün resmi de Discord'umuzda destek talebi açmak sayfasında.
Ne göndermeli
Sormadan başlayabilmemiz için hepsini ilk mesajına yaz:
- MewDMA kullanıcı adın ve sipariş sayfanın üstündeki # ile başlayan sipariş numarası
- Neye takıldığın ve neleri denediğin
- Bir ödeme için gönderdiğin coin ve ağ, tutar, TXID ve sipariş sayfandaki Ödeme kimliği
- Bir paket için takip numarası, hasarlı geldiyse kutunun fotoğrafları da
- Bir kart ya da hız sorunu için MewTools'tan bir ekran görüntüsü ve Something's wrong özeti (nasıl gönderilir)
Destek talebine asla şifreni ya da iki adımlı doğrulama kodunu yazma.
Bir destek talebi neden kapatılır
Seni talebinde etiketlediğimizde bir süre yanıt vermezsen, sıra ilerlesin diye talebi kapatırız ve kapatmadan önce ne kadar beklediğimiz TBD. Böyle olursa yeni bir destek talebi aç ve nerede kaldığınızı yine sipariş numaranla birlikte yaz.
Siparişinle ilgili her şeyi müşteri sohbetinde değil, destek talebinde tut, çünkü siparişini önümüzde gördüğümüz yer orası.
Yanıt ne kadar sürer
Sıraya bağlı olduğu için henüz sabit bir yanıt süresi veremiyoruz, o kısım TBD. Söyleyebileceğimiz şey siparişin her adımının ne kadar sürdüğü. DNA ID'ni ve msinfo32 raporunu gönderdikten sonra firmware build'in genelde yaklaşık 2 saatte, en fazla 24 saatte hazır olur ve paketler 1 ile 2 gün içinde kargoya verilir, pazar günleri asla.
Hesaba gerek yok, bu bize neyi daha çok yazmamız gerektiğini söyler.