После заказа поддержку ты получаешь через тикет в нашем Discord. Тикет это приватный канал, который видишь только ты и наша команда, и именно там у нас перед глазами твой заказ. Вопросы до покупки задавай на форуме поддержки.
Как создать тикет
Роли могут появиться через пару минут после привязки, а в Как создать тикет в нашем Discord есть картинка этого меню.
Что отправить
Напиши всё в первом сообщении, чтобы мы могли начать, не переспрашивая:
- Твой ник на MewDMA и номер заказа вверху страницы заказа, тот, что начинается с #
- В чём ты застрял и что уже пробовал
- Для оплаты монету и сеть, через которую отправил, сумму, TXID и ID платежа со страницы заказа
- Для посылки трек-номер и фото коробки, если она пришла повреждённой
- Для проблемы с картой или скоростью скриншот из MewTools и его сводку Something's wrong (как её отправить)
Никогда не пиши в тикет свой пароль или код двухэтапной проверки.
Почему тикет закрывают
Если мы отметили тебя в тикете, а ты какое-то время не отвечаешь, мы его закрываем, чтобы очередь двигалась, а сколько мы ждём перед закрытием, пока TBD. Если так вышло, просто создай новый тикет и напиши, на чём остановились, снова с номером заказа.
Всё, что касается заказа, держи в тикете, а не в чате покупателей, потому что именно в тикете у нас перед глазами твой заказ.
Сколько ждать ответа
Точное время ответа мы пока назвать не можем, оно зависит от очереди, так что эта часть TBD. Зато можем сказать, сколько занимает каждый этап заказа. Сборка прошивки обычно готова примерно через 2 часа после того, как ты отправишь DNA ID и отчёт msinfo32, максимум через 24 часа, а посылки уходят в течение 1 или 2 дней, никогда не в воскресенье.
Аккаунт не нужен, так мы понимаем, о чём писать больше.