Depois que você faz o pedido, o suporte é por um ticket no nosso Discord. Um ticket é um canal privado que só você e o nosso time veem, e é lá que a gente tem o seu pedido na frente. Dúvidas antes de comprar vão no fórum de suporte.
Abrindo um ticket
Os cargos podem levar uns minutos para aparecer depois de vincular, e Abrindo um ticket no nosso Discord tem uma imagem do menu.
O que mandar
Coloque tudo na primeira mensagem, para a gente começar sem precisar perguntar:
- O seu nome de usuário da MewDMA e o número do pedido do topo da página do pedido, o que começa com #
- Em que você travou e o que já tentou
- Para um pagamento, a moeda e a rede em que você mandou, o valor, o TXID e o ID do pagamento da página do pedido
- Para um pacote, o código de rastreio, mais fotos da caixa se ela chegou danificada
- Para um problema de placa ou de velocidade, um print do MewTools e o resumo Something's wrong dele (como mandar)
Nunca coloque a sua senha ou um código de verificação em duas etapas num ticket.
Por que um ticket é fechado
Quando a gente te marca no ticket e você não responde por um tempo, a gente fecha para a fila andar, e quanto tempo esperamos antes de fechar é TBD. Se isso acontecer, é só abrir um ticket novo e dizer onde parou, com o número do pedido de novo.
Deixe tudo sobre o seu pedido no ticket e fora do chat de clientes, porque é no ticket que a gente tem o seu pedido na frente.
Quanto tempo leva uma resposta
Ainda não temos um tempo de resposta fixo para te passar, porque depende da fila, então essa parte é TBD. O que a gente pode dizer é quanto tempo leva cada etapa do pedido. Uma build de firmware costuma ficar pronta cerca de 2 horas depois que você manda o DNA ID e o relatório msinfo32, no máximo 24 horas, e os pacotes saem em 1 a 2 dias, nunca num domingo.
Você não precisa de conta, isso nos diz sobre o que escrever mais.