Po złożeniu zamówienia wsparcie dostajesz przez ticket na naszym Discordzie. Ticket to prywatny kanał, który widzisz tylko ty i nasz zespół, i to tam mamy twoje zamówienie przed oczami. Pytania przed zakupem zadawaj na forum wsparcia.
Otwieranie ticketu
Role mogą pojawić się dopiero kilka minut po połączeniu, a Otwieranie ticketu na naszym Discordzie ma zdjęcie tego menu.
Co wysłać
Napisz wszystko w pierwszej wiadomości, żebyśmy mogli zacząć bez dopytywania:
- Twoją nazwę użytkownika MewDMA i numer zamówienia z góry strony zamówienia, ten zaczynający się od #
- W czym utknąłeś i co już próbowałeś
- Przy płatności coin i sieć, na której wysłałeś, kwotę, TXID i Payment ID ze strony zamówienia
- Przy paczce numer do śledzenia i zdjęcia pudełka, jeśli dotarło uszkodzone
- Przy problemie z kartą lub prędkością zrzut ekranu z MewTools i jego podsumowanie Something's wrong (jak je wysłać)
Nigdy nie wpisuj w tickecie hasła ani kodu weryfikacji dwuetapowej.
Dlaczego ticket zostaje zamknięty
Gdy oznaczymy cię w tickecie, a ty przez jakiś czas nie odpiszesz, zamykamy go, żeby kolejka szła dalej, a ile czekamy przed zamknięciem, to TBD. Jeśli tak się stanie, po prostu otwórz nowy ticket i napisz, na czym skończyliście, znowu z numerem zamówienia.
Wszystko o twoim zamówieniu trzymaj w tickecie, a nie na czacie klientów, bo to w tickecie mamy twoje zamówienie przed oczami.
Ile trwa odpowiedź
Nie możemy jeszcze podać stałego czasu odpowiedzi, bo zależy od kolejki, więc ta część to TBD. Możemy za to powiedzieć, ile trwa każdy etap zamówienia. Build firmware jest zwykle gotowy około 2 godzin po wysłaniu DNA ID i raportu msinfo32, najwyżej po 24 godzinach, a paczki wysyłamy w ciągu 1 do 2 dni, nigdy w niedzielę.
Nie potrzebujesz konta, to mówi nam, o czym pisać więcej.