Zodra je besteld hebt, krijg je support via een ticket in onze Discord. Een ticket is een privékanaal dat alleen jij en ons team kunnen zien, en daar hebben we je bestelling voor ons. Vragen voordat je koopt horen op het supportforum.
Een ticket openen
De rollen kunnen na het koppelen een paar minuten nodig hebben, en Een ticket openen in onze Discord heeft een afbeelding van het menu.
Wat je stuurt
Zet alles in je eerste bericht, zodat we kunnen beginnen zonder ernaar te vragen:
- Je MewDMA-gebruikersnaam en het bestelnummer bovenaan je bestelpagina, het nummer dat met # begint
- Waar je op vastloopt en wat je al geprobeerd hebt
- Bij een betaling de coin en het netwerk waarop je verstuurd hebt, het bedrag, de TXID en de Betalings-ID van je bestelpagina
- Bij een pakket het trackingnummer, plus foto's van de doos als hij beschadigd aankwam
- Bij een probleem met de kaart of de snelheid een screenshot uit MewTools en de Something's wrong-samenvatting ervan (zo stuur je die)
Zet nooit je wachtwoord of een code voor tweestapsverificatie in een ticket.
Waarom een ticket wordt gesloten
Als we je taggen in je ticket en je een tijdje niet reageert, sluiten we het zodat de wachtrij doorloopt, en hoe lang we wachten voordat we het sluiten is TBD. Gebeurt dat, open dan gewoon een nieuw ticket en zeg waar jullie gebleven waren, weer met je bestelnummer.
Houd alles over je bestelling in je ticket en uit de klantenchat, omdat we in het ticket je bestelling voor ons hebben.
Hoe lang een antwoord duurt
Een vaste reactietijd kunnen we je nog niet geven, omdat het van de wachtrij afhangt, dus dat deel is TBD. Wat we wel kunnen zeggen is hoe lang elke stap van je bestelling duurt. Een firmwarebuild is meestal ongeveer 2 uur nadat je je DNA ID en msinfo32-rapport hebt gestuurd klaar, hooguit na 24 uur, en pakketten gaan binnen 1 tot 2 dagen de deur uit, nooit op zondag.
Je hebt geen account nodig, dit vertelt ons waar we meer over moeten schrijven.