Discord のサポートチケットの仕組み

注文したあとのサポートは、Discord のチケットで行います。チケットはあなたと私たちのチームだけが見られる非公開のチャンネルで、そこでは注文内容を見ながら対応できます。購入前の質問はサポートフォーラムでどうぞ。

チケットを作成する

連携してからロールが付くまで数分かかることがあり、メニューの画像はDiscord でチケットを作成するにあります。

送ってほしいもの

聞き返さずに対応を始められるよう、最初のメッセージに全部書いてください:

• MewDMA のユーザー名と、注文ページの上部にある # で始まる注文番号
• 困っていることと、すでに試したこと
• 支払いについては、送ったコインとネットワーク、金額、TXID、注文ページの 支払い ID
• 荷物については、追跡番号と、破損して届いた場合は箱の写真
• カードや速度の問題については、MewTools のスクリーンショットと Something's wrong の概要（送り方）

パスワードや2段階認証のコードは、絶対にチケットに書かないでください。

チケットが閉じられる理由

チケットであなたにメンションしたあと、しばらく返信がないと、順番待ちを進めるためにチケットを閉じます。閉じるまでどれくらい待つかは TBD です。そうなったら、新しいチケットを作成して、どこまで進んでいたかを注文番号と一緒に書いてください。

注文に関することはカスタマーチャットではなくチケットに書いてください。チケットなら注文内容を見ながら対応できるからです。

返信にかかる時間

順番待ちの状況によるので、決まった返信時間はまだお伝えできず、この部分は TBD です。お伝えできるのは注文の各ステップにかかる時間です。ファームウェアのビルドは、DNA ID と msinfo32 レポートを送ってから通常2時間ほど、長くても24時間でできあがり、荷物は1日から2日以内に発送します。日曜日は発送しません。