Dopo l'ordine, il supporto passa da un ticket nel nostro Discord. Un ticket è un canale privato che vedete solo tu e il nostro team, ed è lì che abbiamo il tuo ordine davanti. Le domande prima dell'acquisto vanno sul forum di supporto.
Aprire un ticket
I ruoli possono metterci un paio di minuti a comparire dopo il collegamento, e Aprire un ticket nel nostro Discord ha un'immagine del menu.
Cosa mandare
Metti tutto nel primo messaggio, così possiamo iniziare senza doverti chiedere niente:
- Il tuo username MewDMA e il numero d'ordine in cima alla pagina dell'ordine, quello che inizia con #
- Dove ti sei bloccato e cosa hai già provato
- Per un pagamento, la moneta e la rete su cui hai inviato, l'importo, il TXID e l'ID pagamento dalla pagina dell'ordine
- Per un pacco, il numero di tracking, più le foto della scatola se è arrivata danneggiata
- Per un problema con la scheda o con la velocità, uno screenshot di MewTools e il suo riepilogo Something's wrong (come mandarlo)
Non mettere mai la tua password o un codice di verifica in due passaggi in un ticket.
Perché un ticket viene chiuso
Quando ti tagghiamo nel ticket e non rispondi per un po', lo chiudiamo così la coda va avanti, e quanto aspettiamo prima di chiuderlo è TBD. Se succede, apri semplicemente un nuovo ticket e scrivi dove eravate rimasti, di nuovo con il numero d'ordine.
Tieni tutto quello che riguarda il tuo ordine nel ticket e fuori dalla chat clienti, perché è nel ticket che abbiamo il tuo ordine davanti.
Quanto ci vuole per una risposta
Non possiamo ancora darti un tempo di risposta fisso, perché dipende dalla coda, quindi questa parte è TBD. Quello che possiamo dirti è quanto dura ogni passaggio dell'ordine. Una build del firmware di solito è pronta circa 2 ore dopo che hai mandato il DNA ID e il report msinfo32, 24 ore al massimo, e i pacchi partono entro 1 o 2 giorni, mai di domenica.
Non ti serve un account, questo ci dice di cosa scrivere di più.