Une fois que tu as commandé, le support passe par un ticket sur notre Discord. Un ticket, c'est un salon privé que seuls toi et notre équipe pouvez voir, et c'est là qu'on a ta commande sous les yeux. Les questions avant d'acheter vont sur le forum d'aide.
Ouvrir un ticket
Les rôles peuvent mettre quelques minutes à apparaître après la liaison, et Ouvrir un ticket sur notre Discord a une image du menu.
Quoi envoyer
Mets tout dans ton premier message, pour qu'on puisse commencer sans te le demander :
- Ton nom d'utilisateur MewDMA et le numéro de commande en haut de la page de ta commande, celui qui commence par #
- Ce sur quoi tu bloques et ce que tu as déjà essayé
- Pour un paiement, la crypto et le réseau utilisés, le montant, le TXID et le Payment ID de la page de ta commande
- Pour un colis, le numéro de suivi, plus des photos de la boîte si elle est arrivée abîmée
- Pour un problème de carte ou de vitesse, une capture de MewTools et son résumé Something's wrong (comment l'envoyer)
Ne mets jamais ton mot de passe ou un code de double authentification dans un ticket.
Pourquoi un ticket est fermé
Quand on te mentionne dans ton ticket et que tu ne réponds pas pendant un moment, on le ferme pour que la file avance, et combien de temps on attend avant de le fermer, c'est TBD. Si ça arrive, ouvre juste un nouveau ticket et dis où vous en étiez, avec ton numéro de commande encore une fois.
Garde tout ce qui concerne ta commande dans ton ticket et pas dans le chat clients, parce que c'est dans le ticket qu'on a ta commande sous les yeux.
Combien de temps prend une réponse
On ne peut pas encore te donner un délai de réponse fixe, ça dépend de la file, donc cette partie est TBD. Ce qu'on peut te dire, c'est combien de temps prend chaque étape de la commande. Un build de firmware est en général prêt environ 2 heures après que tu as envoyé ton DNA ID et ton rapport msinfo32, 24 heures au maximum, et les colis partent sous 1 à 2 jours, jamais un dimanche.
Pas besoin de compte, ça nous dit sur quoi écrire davantage.