Una vez que has pedido, el soporte va por un ticket en nuestro Discord. Un ticket es un canal privado que solo ves tú y nuestro equipo, y es donde tenemos tu pedido delante. Las preguntas antes de comprar van en el foro de soporte.
Abrir un ticket
Los roles pueden tardar un par de minutos en aparecer después de vincular, y Abrir un ticket en nuestro Discord tiene una imagen del menú.
Qué enviar
Ponlo todo en tu primer mensaje, para que podamos empezar sin tener que preguntarte:
- Tu nombre de usuario de MewDMA y el número de pedido de arriba de la página de tu pedido, el que empieza por #
- En qué estás atascado y qué has probado ya
- Para un pago, la moneda y la red con la que enviaste, la cantidad, el TXID y el ID de pago de la página de tu pedido
- Para un paquete, el número de seguimiento, y fotos de la caja si llegó dañada
- Para un problema de tarjeta o de velocidad, una captura de MewTools y su resumen Something's wrong (cómo enviarlo)
Nunca pongas tu contraseña ni un código de verificación en dos pasos en un ticket.
Por qué se cierra un ticket
Cuando te mencionamos en tu ticket y no respondes durante un tiempo, lo cerramos para que la cola siga avanzando, y cuánto esperamos antes de cerrarlo es TBD. Si pasa, abre un ticket nuevo y di dónde lo dejasteis, otra vez con tu número de pedido.
Deja todo lo de tu pedido en tu ticket y fuera del chat de clientes, porque es en el ticket donde tenemos tu pedido delante.
Cuánto tarda una respuesta
Todavía no podemos darte un tiempo de respuesta fijo, porque depende de la cola, así que esa parte es TBD. Lo que sí podemos decirte es cuánto tarda cada paso del pedido. Una build de firmware suele estar lista unas 2 horas después de que envíes tu DNA ID y tu informe msinfo32, 24 horas como mucho, y los paquetes salen en 1 a 2 días, nunca en domingo.
No necesitas cuenta, esto nos dice sobre qué escribir más.