Sobald du bestellt hast, bekommst du Support über ein Ticket in unserem Discord. Ein Ticket ist ein privater Kanal, den nur du und unser Team sehen, und dort haben wir deine Bestellung vor uns. Fragen vor dem Kauf gehören ins Support-Forum.
Ein Ticket öffnen
Die Rollen können nach dem Verknüpfen ein paar Minuten brauchen, und Ein Ticket in unserem Discord öffnen hat ein Bild von dem Menü.
Was du schickst
Schreib alles in deine erste Nachricht, damit wir loslegen können, ohne nachzufragen:
- Deinen MewDMA-Benutzernamen und die Bestellnummer oben auf deiner Bestellseite, die mit # beginnt
- Woran du hängst und was du schon probiert hast
- Bei einer Zahlung den Coin und das Netzwerk, über das du geschickt hast, den Betrag, die TXID und die Zahlungs-ID von deiner Bestellseite
- Bei einem Paket die Sendungsnummer, plus Fotos vom Karton, falls er beschädigt ankam
- Bei einem Karten- oder Speed-Problem einen Screenshot aus MewTools und seine Something's wrong-Zusammenfassung (so schickst du sie)
Schreib nie dein Passwort oder einen Code für die Zwei-Faktor-Anmeldung in ein Ticket.
Warum ein Ticket geschlossen wird
Wenn wir dich in deinem Ticket markieren und du eine Weile nicht antwortest, schließen wir es, damit die Warteschlange weiterläuft, und wie lange wir vorher warten, ist TBD. Wenn das passiert, öffne einfach ein neues Ticket und sag, wo ihr stehen geblieben seid, wieder mit deiner Bestellnummer.
Lass alles zu deiner Bestellung in deinem Ticket und raus aus dem Kunden-Chat, weil wir im Ticket deine Bestellung vor uns haben.
Wie lange eine Antwort dauert
Eine feste Antwortzeit können wir dir noch nicht nennen, weil sie von der Warteschlange abhängt, also ist dieser Teil TBD. Was wir dir sagen können, ist, wie lange jeder Schritt der Bestellung dauert. Ein Firmware-Build ist meistens etwa 2 Stunden, nachdem du deine DNA ID und deinen msinfo32-Bericht geschickt hast, fertig, höchstens nach 24 Stunden, und Pakete gehen innerhalb von 1 bis 2 Tagen raus, nie an einem Sonntag.
Du brauchst kein Konto, das zeigt uns, worüber wir mehr schreiben sollen.